При общении с кредиторами и коллекторами ситуация может развиваться в 3-х вариантах:

1. Звонки: порядок действия и разговора.

· Если раздался звонок с неизвестного номера и на другом конце провода оказался коллектор, то СОХРАНЯЙТЕ СПОКОЙСТВИЕ И СДЕРЖАННОСТЬ. Обязательно зафиксируйте дату и время звонка.

· Сообщите агенту, что Вы производите запись и включите микрофон.

· Узнайте НАЗВАНИЕ АГЕНТСТВА, которое представляет коллектор и попросите его ПРЕДСТАВИТЬСЯ.

· Уточните сумму, которую от Вас требуют и сверьте ее со своими данными. Если сверить сразу не получается, то скажите, что Вам нужно время перепроверить и отложите общение.

· Потребуйте предоставить обоснование права требования. Если нет такого ПИСЬМЕННОГО обоснования, сообщите, что обратитесь в полицию и прокуратуру с заявлением о вымогательстве и мошенничестве.

· Заявите, что решать вопрос Вы будете ТОЛЬКО в суде и попросите Вас больше НЕ БЕСПОКОИТЬ на эту тему.

· Никогда не оправдывайтесь.

· На предложение занять денег у друзей – отвечайте решительным отказом.

· Жесткие фразы, типа «Как вам не стыдно?», «Вы подставляете людей!», «Жаль, что мы вам доверяли!» и т.п. – ИГНОРИРУЙТЕ! Или отвечайте коллекторам, что это не их дело и вас не получится смутить такими приемами. Говорите, что моральную сторону проблемы вы всегда сможете обсудить со своими близкими, но не с ними.

· Если Вам угрожают «выездной группой», сообщите, что Вы в курсе того, что они не имеют на это права и если они приедут, то Вы вызовите полицию.

· Положите трубку.


2. Приход коллекторов домой.

· Если коллектор пришел к Вам домой, то не открывая дверь, попросите его представиться.

· Успокойтесь и не бойтесь.

· Не открывайте дверь.

· Скажите, что сотрудник может передать Вам информацию устно и через дверь.

· Попросите у коллектора доверенность той организации, которую он представляет. Как правило, ее нет.

· Если коллектор стучит в дверь, кричит и ругается (угрожает) – смело вызывайте полицию. Даже если нарушитель уйдет, полицию необходимо дождаться и описать ситуацию. Дальше полиция знает, что делать.

· Даже, если Вы открыли дверь коллектору, он не имеет права заходить к Вам в дом. Любые попытки войти пресекайте и вызывайте полицию.

· Производите видеосъемку.


3. Сообщения в мессенджеры и СМС.

· Коллекторы часто злоупотребляют рассылками угрожающего характера. Пишут, что найдут всех знакомых и друзей, сообщат на работу. Иногда следуют угрозы здоровью и жизни близким людям.

· Запомните – все эти рассылки нацелены только на одно – сломать Вас психологически и заставить любым способом найти требуемую сумму денег и отнести к ним.

· Не ведитесь на это!

· Если такие сообщение стали поступать – напишите заявление в полицию и приложите копии этих сообщений. Дальше полиция знает, что делать.


Запомните еще один важный момент: по закону о банковской деятельности все кредитные ресурсы, выдаваемые банками, застрахованы, поэтому кредиторы ничего не потеряют.

Вы никого не обманываете! У Вас действительно сложилась такая непростая ситуация.

И Вам нужно принять правильное решение – обеспечить нормальное существование себе и своей семье или последнее отдать кредиторам!


Закон на Вашей стороне. Помните это!